Livraison gratuite pour les commandes de 75$ et plus*

Politiques de retour, remboursement ou d’annulation

Politiques de retour, remboursement ou d’annulation

Il est possible pour le client de demander le remboursement ou l’annulation de son achat dans un délai respectable. Nous procèderont à une rétrocession du montant perçu sur la carte de crédit utilisée, de sorte que le remboursement se fera directement sur la carte de crédit du client. Aucun remboursement ne sera fait en espèce ou par chèque.

Politique de retour

Notre politique de retour est couverte sur une période de 30 jours à compter de la date de réception du produit (la confirmation de livraison de poste Canada fait fit de la date de réception). Après cette période de 30 jours écoulées depuis la réception, aucun remboursement ni échange ne sera effectué à moins d’une situation exceptionnelle.

Afin de bénéficier d’un retour, l’article doit être inutilisé et dans l’emballage d’origine. Une demande de retour doit nous être envoyée par courriel à l’adresse support@lamoisson.com avant de nous envoyer le produit. À défaut d’avoir attendu cette confirmation, nous ne pourrons accepter le produit et sera retourné aux frais du client.

Dans le but d’accélérer la confirmation du retour, nous recommandons au client de nous envoyer une photo de l’article en question.

À moins d’une erreur de notre part, les frais de retour doivent être assumés entièrement par le client. Le client a la responsabilité de bien emballer l’article de sorte à le recevoir intact. En cas de bris lors du retour, nous pourrions ne pas accepter le retour pour un produit endommagé.

Dans le cas d’un produit disponible uniquement en cueillette ou livraison locale, le retour ne peut se faire via la poste. Le produit devra être rapporté en magasin par le client.

Certains produits ne peuvent être retournés. Par exemple, une carte cadeau.

Pour effectuer un retour, le client doit présenter une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois l’article reçu et inspecté, un suivi par courriel sera envoyé au client.

Si la demande de remboursement est approuvée, la somme sera remise via le même mode de paiement et ce, dans un délai de dix jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation de remboursement par courriel.

Remboursements partiel

Un remboursement partiel sera effectué si le client a bénéficié de la livraison gratuite* et que le montant de l’article remboursé réduit le montant de la facture à moins de 75$ avant taxes.

Le coût des frais de livraison sera déduit du remboursement.

*Offerte dans le cadre de la promotion Livraison gratuite pour tout achat de 75$ et plus avant taxes.

Remboursements en retard ou manquants

Dans l’absence de réception du remboursement après un délai de dix jours ouvrables, le client doit d’abord vérifier le relevé de la carte utilisée lors de l’achat.

Ensuite, le client doit contacter l’institution financière de la carte utilisée. Il pourrait y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.

Si le remboursement n’est toujours pas disponible, le client doit nous contacter par courriel à support@lamoisson.com.

Articles en liquidation

Les articles en liquidation ne sont pas échangeables ni remboursables, à moins d’une erreur de notre part.

Échanges

Sauf erreur de notre part, nous remplacerons un article seulement si celui-ci est défectueux ou endommagé.

Si le client souhaite échanger l’article pour un produit identique, une demande doit être envoyée à support@lamoisson.com. L’échange est soumise à une approbation de notre part. Les frais d’expédition de l’article de de rechange seront assumés par La Moisson.

Annulation

Pour annuler une commande en cours, le client doit envoyer un courriel à support@lamoisson.com ou téléphoner sans frais au service à la clientèle au 1-888-433-0530. 

Si la commande a déjà été envoyée, le client doit attendre de la recevoir, pour ensuite communiquer avec nous.

Une commande pourrait être annulée ou de refusée en cas d’erreur de prix ou de description

Expédition pour un retour de marchandise

Pour retourner un produit, le client doit l’envoyer à La Moisson, 360 rue Sicard, Sainte-Thérèse, QC, J7E 3X4, Canada.

Le client est responsable des frais d’expédition à moins que la Moisson les ait préalablement acceptés.

Si le client expédie un article de valeur supérieure à $75, il est important d’envisager l’utilisation d’un service de livraison qui permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne sommes pas en mesure de garantir la réception lors de son transit vers nous.

Litige

La Moisson est reconnue pour son excellent service à la clientèle et nous privilégions la satisfaction de notre clientèle avant tout. C’est pour cela que nous encourageons nos clients à nous contacter afin de nous faire part de toute situation avant d’entreprendre tout autre recours.