Shipping policy
Nous expédierons votre colis rapidement et avec la plus grande attention afin que vous puissiez profiter de vos achats sans mauvaises surprises !
Manutention
La préparation des commandes se fait dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Si un délai supplémentaire est nécessaire, par exemple dans le cas où un produit commandé n'est pas en inventaire, nous vous contacterons à l'intérieur de ce même délai.
Livraison
Notre service de livraison est assuré par Postes Canada, Nationex ou LivRapide. Le choix du transporteur est à la discrétion de La Moisson, qui choisira généralement l'option de livraison la plus abordable.
Délais de livraison
Les transporteurs sont respectivement responsables de leurs délais de livraison.
Responsabilité
Une fois que le colis a quitté notre entrepôt, La Moisson en n'est plus responsable. Après la prise en charge des colis, le transporteur en a l'entière responsabilité.
La Moisson n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés.
Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de nous indiquer une adresse de livraison valide et sans erreur. Une mauvaise entrée pourrait occasionner la perte du colis ou son retour à La Moisson.
Si un colis nous est retourné parce que l'adresse n'a pas été bien indiquée, les frais de retour et de renvoi devront être assumés par le client.
Aucune livraison n'est faite à l'extérieur des frontières canadiennes.
Colis non récolté au bureau de Postes Canada
Un coli non récolté au bureau de poste par le client sera retourné à La Moisson, selon le délai prévu par Postes Canada.
Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été récolté à temps, les frais de retour et de renvoi devront être assumés par le client.
Frais de livraison
Les frais de livraison réels sont fixés par le transporteur.
Des frais fixes de 7,99$ taxes incluses sont applicables pour toute commande.
Si la livraison dépasse le montant payé par le client (7,99$ taxes incluses), La Moisson payera la différence, jusqu'à concurrences de 10$ (taxes incluses).
Frais de surcharge
Des frais de surcharge peuvent s'appliquer en fonction de certaines conditions déterminées par le transporteur, notamment l'adresse de livraison, le volume du colis ou son poids.
Si des frais de surcharge s'appliquent, le client sera contacté et pourra choisir de modifier sa commande ou payer les frais.
Des frais de surcharge s'appliquent si :
Le coût d'envoi excède 17.99$ (taxes incluses)
Le colis excède 15 kg ou nécessite une deuxième boîte.
L'adresse de livraison est éloignée d'un grand centre.
Le colis est envoyé dans une région canadienne éloignée.
Produit disponible en cueillette en magasin seulement
Certains produits inventoriés sur ce site ne peuvent être livrés, notamment mais non exclusivement les produits frais, trop lourds ou trop volumineux. Le cas échéant, une vignette est visible sur la fiche du produit et une inscription est faite dans le panier d'achat du client.
Si le client sélectionne des produits disponibles en cueillette en magasin seulement, la demande de livraison sera par défaut ignorée et la commande sera traitée automatiquement comme une cueillette.
Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez contacter notre service à la clientèle.
||
We will ship your order quickly and with the utmost care so that you can enjoy your purchases without any unpleasant surprises!
Handling
Orders are packed within 24 to 48 business hours.
If additional time is necessary, for example if an ordered product is not in stock, we will contact you within 24 to 48 hours.
Shipping
Our delivery service is provided by Canada Post, LivRapide or Nationex. The choice of carrier is at the discretion of La Moisson, who will generally choose the most affordable delivery option.
Delivery delays
Carriers are responsible for their own delivery delays.
Responsibility
Once the package has left our warehouse, La Moisson is no longer responsible for it. After taking charge of the packages, the carrier has full responsibility.
La Moisson is not responsible for lost or damaged packages.
Delivery address
It is the customer's responsibility to give us the correct delivery address, without error. A wrong entry could result in the loss of the package or its return to La Moisson.
If a package is returned to us because the address has not been correctly indicated, the return and resend costs charged to the customer.
No delivery is made outside Canadian borders.
Uncollected package at a canada Post branch
A package that has not been not collected at the post office by the customer will be returned to La Moisson.
If a package is returned to us because it was not collected in time, the costs of return and resent must be paid by the customer.
Shipping Fees
Actual shipping costs are set by the carrier.
A standard fee of $7.99 (taxes included) is applied for every.
If the delivery exceeds the amount paid by the customer ($7.99 taxes included), La Moisson will pay the difference, up to $10 (taxes included).
Overload charges
Overload charges may apply according to conditions determined by the carrier, including the delivery address, the volume of the package or its weight.
If overload charges apply, the customer will be contacted and may choose to modify their order or pay the fees.
Overload charges will apply if:
Shipping cost exceeds $17.99 (taxes included)
The package exceeds 15 kg or requires a second box
The delivery address is far from a major center
The package is being sent to a remote Canadian region
Products available for in-store pickup only
Some products listed on this site cannot be delivered, such as but not limited to fresh, heavy or large products. If necessary, a thumbnail is visible on the product sheet and it will also be mentioned in the customer's cart.
If the customer selects products that are available for in-store pickup only, the delivery request will be ignored by default and the order will be automatically processed as a pickup.
The customer will be contacted by our customer service and will be able to confirm the pickup or replace/remove from their order the products that are available for in-store pickup only.
For more information, please contact our customer service.
