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Ceci pourra vous aider. Si vous ne trouvez pas une réponse satisfaisante à votre question, contactez le Service à la clientèle au 1-888-433-0530 ou remplissez le formulaire dans la section Nous joindre. Un de nos agents se fera un plaisir de vous aider.
Vous devez réinitialiser votre mot de passe en suivant ces 3 étapes simples :
Étape 1 : Rendez-vous à la page Mon compte.
Étape 2 : Cliquez sur Mot de passe oublié.
Étape 3 : Inscrivez le courriel avec lequel vous avez créée votre compte.
Vous recevrez ensuite un courriel de réinitialisation de mot de passe.
Certains articles sont très recherchés à des périodes particulières de l’année, pouvant occasionner un nombre anormal d'items en rupture de stock. Nous faisons de notre mieux pour nous réapprovisionner rapidement.
N'hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à support@lamoisson.com ou par téléphone au 1-888-433-0530
Si vous avez placé une commande en tant qu’invité (sans créer de compte), veuillez consulter votre boîte de courriels.
Si vous vous êtes connectés à votre compte d'utilisateur avant de passer votre commande, voici comment vérifier le statut de votre commande :
• Connectez-vous à votre compte.
• Accédez à « Mes commandes / Remboursements ».
• Vérifiez le statut de votre commande dans la colonne correspondante.
STATUTS DE COMMANDE POSSIBLES
Payé : Votre commande a été payée en totalité.
Partiellement remboursé : Votre commande comprend un ou plusieurs articles ayant été remboursés.
Remboursé : Tous les articles de votre commande ont été remboursés et cette commande est considérée fermée.
Livré : Votre commande a été préparée, emballée et expédiée.
Non livré : Votre commande n'a pas encore été expédiée.
Pour annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible par courriel au support@lamoisson.com ou par téléphone au 1-888-433-0530, poste 231. Notre service à la clientèle se chargera de l'annuler pour vous.
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay & American Express
Nous livrons partout au Canada. Certaines surcharges pourraient être facturées en cas de surpoids ou d'expédition vers une région éloignée.
Voir nos politiques ici.
Toutes les commandes nécessitent un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables pour être préparées, emballées et expédiées. Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt (statut livré), le délai de livraison est estimé en fonction du lieu de livraison. Vous aurez un délai approximatif au moment de compléter votre commande. Ce délai est fixé automatiquement par le service de livraison que nous employons.
Dès que votre commande sera expédiée, nous vous informerons par courriel en vous fournissant les informations de suivi de votre colis. Ce lien est généralement mis à jour dans les 24 heures. Vous pouvez également récupérer vos informations de suivi à partir de votre historique de commandes en vous connectant à votre compte d'utilisateur La Moisson. En cas de besoin, notre service à la clientèle se fera un plaisir de vous assiser dans le suivi de votre commande.
Au moment de compléter votre transaction, vous remplirez la section Livraison. À cet endroit, sélectionnez l'option Cueillette en magasin.
Vote commande sera prête dans un délai de 24 à 48h ouvrable. Nous vous enverrons à ce moment un courriel confirmant que votre commande peut être ramassée. Veuillez attendre ce courriel avant de vous déplacer, sans quoi votre commande ne sera pas prête.
Dirigez-vous au comptoir courtoisie et indiquez à un membre de notre équipe que vous souhaitez faire la cueillette de votre commande en ligne. Ayez en main votre numéro de commande et une pièce d'identité, ceux-ci vous seront demandés.
La cueillette en magasin est complètement gratuite.
Sans problème ! Vous devrez nous envoyer votre demande par courriel en vous assurant d'indiquer votre numéro de commande.
Si vous aviez sélectionné la cueillette et que finalement vous préférez la livraison, des frais de livraison pourraient s'appliquer. Dans le cas où des produits non disponibles pour la livraison seraient dans votre commande, ceux-ci vous seraient remboursés afin de pouvoir effectuer la livraison. Dans les deux cas, nous vous contacterons.
Si vous aviez sélectionné la livraison et que finalement vous préférez effectuer une cueillette, nous serons forcés de refuser votre demande si votre colis a déjà été remis à notre service de livraison. Si votre demande est acceptée, veuillez attendre le courriel confirmant que votre commande est prête pour la cueillette avant de vous déplacer. Si des frais de livraison avaient été payés, ceux-ci vous seront remboursés entièrement.
Nous acceptons les retours de produits non ouverts jusqu'à 30 jours après la date d'achat. Les produits ouverts ou utilisés ou tout article marqué comme non remboursable sur la page du produit ne seront pas remboursés ni échangés.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour compléte en cliquant ici.
Si vous souhaitez nous retourner un item, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle par courriel au support@lamoisson.com ou par téléphone au 1-888-433-0530.
