Retour, Remboursement ou Annulation
Achats en ligne
Validité
Notre politique de retour est valide 30 jours à compter de la date de livraison du produit (la confirmation de livraison du transporteur fait fit de cette date). Une fois cette période écoulée, aucun retour ne sera accepté.
L’article doit être inutilisé et dans l’emballage d’origine.
Les cartes cadeaux et les items identifiés en vente finale ou en liquidation ne sont pas remboursables.
Demande de retour
Une demande de retour doit dabord être envoyée par courriel à support@lamoisson.com. Le client doit attendre une confirmation de notre part avant de nous renvoyer l'item.
Cette demande devra contenir le plus d'informations possibles, soit le numéro de la commande, le nom complet du produit, son code UPC, la raison du retour et, si applicable, une photo de l'item.
Frais de retour
Les frais de retour doivent être assumés entièrement par le client. Si le retour est motivé par une erreur de notre part, les frais seront payés par La Moisson. Dans les deux cas, le client a la responsabilité de bien emballer l’article. En cas de bris, nous pourrions refuser le retour.
Retour en magasin
Un article acheté en ligne peut être retourné directement en magasin. Une demande de retour sera remplie au comptoir de courtoisie et acheminée au service à la clientèle Web. Si la demande est valide selon les critères nommés plus haut, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement. Vous recevrez une confirmation de remboursement par courriel.
Le retour d'un produit disponible uniquement en cueillette doit se faire en magasin. Le retour par la poste sera refusé.
Pour effectuer un retour en magasin, le client doit présenter une preuve d’achat.
Remboursement
Une fois l’article reçu, un suivi par courriel sera effectué.
Si la demande de remboursement est acceptée, la somme sera remise selon le même mode de paiement et ce, dans un délai de dix jours ouvrables. Le client recevra une confirmation de remboursement par courriel.
Remboursement non reçu
Le client doit attendre un délai de traitement de 10 jours ouvrables suite à l'acceptation de sa demande de remboursement.
Au-delà de cette période, si le client croit ne pas avoir reçu son remboursement, celui-ci doit dabord vérifier les opérations de la carte utilisée pour faire l'achat du produit, puis contacter son institution financière.
Si le remboursement n’a pas été effectué, le client devra ensuite nous contacter par courriel à support@lamoisson.com.
Échange
Les échanges sont effectués seulement en cas d'erreur de produit envoyé, défectuosité ou bris.
Une demande d'échange doit être envoyée à support@lamoisson.com. L’échange est soumise à une approbation de notre part. Les frais de livraison de l’article de rechange seront assumés par La Moisson.
Annulation
Pour annuler une commande en cours, le client doit envoyer un courriel à support@lamoisson.com ou téléphoner sans frais au service à la clientèle au 1-888-433-0530, poste 231.
Si la commande a déjà été expédiée, le client doit attendre de la recevoir, pour ensuite faire une demande de retour à ses frais.
Expédition
Pour retourner un produit, le client doit l'emballer afin d'éviter tout bris et le faire expédier à La Moisson, 360 rue Sicard, Sainte-Thérèse, QC, J7E 3X4, Canada.
Le client est responsable des frais d’expédition à moins que La Moisson les ait préalablement acceptés. Si le client expédie un article de valeur supérieure à $75, il est important d’envisager l’utilisation d’un service de livraison qui permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne sommes pas en mesure de garantir la réception lors de son transit vers nous et nous ne sommes pas responsables de sa perte ou son vol.
Litige
La Moisson est reconnue pour son excellent service à la clientèle et nous privilégions la satisfaction de notre clientèle avant tout. C’est pour cela que nous encourageons nos clients à nous contacter afin de nous faire part de toute situation avant d’entreprendre tout autre recours.
Achats en magasin
Si vous constatez un problème avec un produit acheté en magasin ou sur votre facture, nous vous prions de nous contacter dans les plus brefs délais, par téléphone, par courriel ou en personne. Vous devrez avoir votre facture en main.
Pour tout échange ou remboursement, la facture est obligatoire.
Vous bénéficiez d'un délai maximal de 30 jours suivant l'achat pour un retour d'article acheté en magasin.
Le remboursement sera selon le même mode de paiement. Pour les achats en argent, un échange ou une note de crédit seront offerts.
Produits en vente finale
À moins d'une défectuosité, ces produits sont considérés comme vente finale :
- Oreillers et articles à base d'écailles de sarrasin
- Livres, revues et CD
- Bas et vêtements
- Articles en liquidation
Non au gaspillage
Dans le cas d'un emballage ouvert ou endommagé, aucun retour pour une raison d'insatisfaction du goût, de l'odeur, de la couleur, de la texture ou d'allergie/intolérance à un ingrédient mentionné sur le produit.
Intolérances et allergies
Il est de votre responsabilité de vérifier les ingrédients avant l'achat d'un produit. Aucun échange ou remboursement ne sera accepté pour raison d'allergie ou d'intolérance.
